Política de Troca e Devolução

Querido(a) cliente,

Você é a base da mudança que queremos no mundo, nós da CO.RE Brasil Cosméticos Naturais queremos incentivá-lo(a) através dos nossos cosméticos naturais com o intuito de contribuir para um futuro mais sustentável. É por isso que trabalhamos intensamente para um atendimento humanizado, nos preocupando com os mínimos detalhes para que toda sua experiência conosco seja linda e leve!

Como somos uma empresa bem pequena, mas com sonhos gigantescos, nossos processos precisam ser constantemente aprimorados. Para isso contamos com você: amigo, consumidor ou parceiro. Todos os conselhos, sugestões e críticas são muito bem-vindos como feedback. Dessa forma, conseguimos melhorar continuamente os produtos e o atendimento ao cliente. 

Em determinadas e raras situações, o(a) cliente pode não se sentir plenamente satisfeito(a) com alguma situação ou com algum problema relacionado aos produtos. É, por esta razão, que apresentamos previamente e, de forma transparente, a  A POLÍTICA DE TROCA, DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. 

TROCA OU DESISTÊNCIA

Se o seus respectivos produtos CO.RE chegaram e você desistiu de um deles ou simplesmente quis trocar por qualquer outro produto, não se preocupe! Segundo o artigo nº49 do Código de Defesa do Consumidor, é seu direito o de trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Vamos estornar o valor pago ou, se preferir, trocaremos por outro produto que esteja em estoque. Detalhe: a troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.

Independente do pedido de troca ou desistência, solicitamos, por gentileza, o seu prévio feedback. Precisamos dele para corrigir os eventuais equívocos. Conte-nos por algum de nossos canais o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu. Segue o passo a passo:

1. Envie um email para sac@corenatural.com.br com o número do seu pedido, relatando seu problema. Estaremos disponíveis em horário comercial para ajudar você a resolver qualquer problema com pedidos;
    
2. Assim que fizer contato, nós auxiliaremos sobre a maneira correta para devolução;
    
3. Quando o produto chegar na CO.RE Brasil Cosméticos Naturais, iremos analisá-lo e, se tudo estiver de acordo com as regrinhas acima, resolveremos rapidamente qualquer questão;
    
4. O tempo da troca dependerá do local ande você mora, e prazo estipulado pela entrega dos Correios;
    
5. Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções:

- Escolher outro produto disponível em estoque (caso o produto escolhido seja de valor menor ao pago anteriormente, depositaremos na conta bancária do cliente a diferença da quantia paga);

- Optar por um Crédito Futuro de mesmo valor pago na CO.RE;

- Cancelamento da compra e estorno do valor pago para uma conta bancária escolhida por você.

PRODUTO COM DEFEITO

Após a abertura da caixa, caso você perceba que há algo de errado (não causado pelo manuseio do cliente) com o seu produto (por exemplo, válvula emperrada, quebrada, vazamento...) também não se preocupe. O artigo nº18 do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, prescreve que fabricante do produto tem até 30 (trinta) dias corridos para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema ainda não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

Basta entrar em contato, pelos mesmos canais acima referidos, identificando o número do seu pedido e nos informar o que houve, demonstrando com fotos e vídeos. Assim, rapidamente o problema será resolvido. 

PRODUTO EM DESACORDO COM SEU PEDIDO

Se você recebeu sua encomenda e, após abrir, notou que o produto não corresponde exatamente ao que foi comprado, de acordo com a nota fiscal, também não se preocupe!

Basta entrar em contato, pelos mesmos canais acima referidos, identificando com número do seu pedido e nos informar o que houve, demonstrando com vídeos e fotos. Assim, faremos a troca pelos produtos corretos e que correspondam a respectiva nota fiscal.

PRODUTO COM AVARIA

Em caso de ser constatada qualquer avaria na embalagem no momento da entrega do produto, você pode recusar o recebimento no ato e nos informar imediatamente para tomarmos todas as providências necessárias para que você não seja prejudicado de qualquer forma.

Basta entrar em contato, pelos mesmos canais acima referidos, identificando com número do seu pedido e nos informar o que houve, demonstrando com vídeos e fotos. Assim, faremos a troca pelos produtos íntegros e que correspondam a respectiva nota fiscal.

IMPORTANTE!!!

O nosso objetivo é a sua total satisfação e que os produtos cheguem o mais rápido e de forma segura até você. Cuidamos para que tenha sempre uma experiência incrível de autocuidado e de conexão com a natureza!!

Alertamos que os nossos produtos são de origem vegetal, por isso alguns lotes podem conter certos aspectos de coloração um pouco diferentes. Todavia, isso é normal e não significa qualquer perda de qualidade ou mesmo das funções do produto. Essa é a condição de se respeitar os ciclos das plantas e o rítimo da natureza sem intervenções artificiais nos processos de produção.

Por último, é muito importante você mantenha os seus dados sempre atualizados no nosso site como também guardar o cupom fiscal com o seu número de pedido e a data de compra.

Agradecemos desde já a sua compreensão e vamos juntos construir um futuro melhor!!